LeanPerf : Cabinet expert de l'amélioration opérationnelle par le Lean Nous contacter 
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Lean Office / Lean dans les Services

Améliorez la performance de vos processus administratifs ou de service (qualité de la prestation et expérience vécue par le client, efficacité, délais, ...).

 

Vos processus administratifs dysfonctionnent ou ne donnent pas satisfaction car :

- Trop longs ?

- Ne donnant pas satisfaction aux clients internes ?

- Pas assez efficaces ?

- Incertains en délais ?

 

Vous souhaitez améliorer la qualité de votre prestation de service, améliorer l'expérience vécue par vos clients, réduire le coût de votre prestation de service sans pour autant en dégrader la qualité ?

 

Les principes Lean transposés dans vos secteurs ou vos environnements non industriels vous permettront d’atteindre le plus haut niveau d’efficacité opérationnelle. Selon vos enjeux et vos objectifs, nous pouvons vous proposer l’approche la plus adaptée à votre situation, par exemple :

    • Découvrir ou faire découvrir à vos collaborateurs le Lean Office (voir nos formations LeanPerf Academy) mais aussi le Lean en IT (Information Technology).
    • Animer des chantiers de progrès et de formation-action au sein de vos services : commercial, achats, après-vente, comptabilité / contrôle de gestion / finance, ressources humaines, prestations de services aux personnes.
    • Construire ou faire construire à votre Comité de Direction sa démarche d'amélioration continue.
    • Réorganiser avec vos équipes les circuits administratifs pour plus de réactivité, moins d’erreurs et un meilleur service pour les clients internes

 

Plus de 50 missions réalisées en Lean Office :

• Plus de 30 missions d'optimisation de processus
• Plus de 20 missions de formation

 

Plus de 10 ans de capitalisation de l’offre Lean dans les processus administratifs ou de service

 
 
 

 Petit-déjeuner conférence sur le thème du Lean Office :

 

ptit dej officer

Petit-déjeuner conférence - 13 avril 2015

"Comment améliorer la performance des processus administratifs ?" (.pdf)

 

 

 

Les consultants LeanPerf ont l'expérience de tous les processus administratifs de l’entreprise :

 

  • Ressources humaines
  • Informatique
  • Achats
  • Qualité
  • Finance / contrôle de gestion
  • Marketing
  • Juridique
  • Commercial
  • SAV
  • ...

 Nos domaines d'intervention :

  • Télécoms
  • Sociétés de prestation de services
  • Banques et Assurances
  • Santé
  • Agro-alimentaire
  • Cosmétique
  • Constructeurs aéronautiques
  • Hôpitaux
    • Sociétés de projet d'ingénierie
    • Sociétés d'installation éléctrique
    • Administrations publiques
    • Sociétés de Leasing
    • Concessions automobiles
    • Centres de distribution
    • Constructeurs automobiles
    • ...

     

     

    Notre savoir-faire en matière de Lean Office / Service :


    Amélioration de processus

     

    Secteur d’activité

    Processus concernés

    Résultats

    Equipement automobile société de services et Service aux collectivités

    Amélioration processus de clôture comptable

    Réduction du Lead Time

    Délai reporting réduit de 11 jours à 5 jours et amélioration efficacité équipes de 22%

    Société de service

    Processus rédaction et remboursement

    « Notes de frais »

                                                                                                                    

    Productivité : 27%

    Réduction du Lead Time : - 43%

    Lissage de l’activité

    Concession automobile

    Vente de véhicules neufs, de véhicules d’occasion,
    de pièces détachées, et réparation de véhicules

    Gain sur Délai : - 22%

    Amélioration du ressenti client : 36 points
    (de 42% à 78%)

    Spatial Défense

    Traitement des anomalies qualité sur le produit

    Gain en efficacité : 38%

    Gain sur délai : 43%

    Spatial Défense et camions

    Optimisation des processus Achats : DA, commande, Gestion des exigences client, suivi fournisseurs critiques, processus approbation fournisseurs

    Gain en efficacité : 23%

    Gain sur délai : 44%

    Agro-alimentaire (snack-food)

    Management de la performance et déploiement des objectifs sur TOP 25 managers

    Redéfinition des KPI majeurs société et déploiement des objectifs de la DG vers les directions opérationnelles

    Aéronautique

    Gestion de configuration

    Réduction du Lead Time : -55%

    Nb modif. après lancement : -33%

    Installation de convoyeurs pour centre de distribution

    Devis, étude, installation, achats

    Délai de traitement divisé par 2

    Assurance, SAV aéronautique

    Amélioration du processus de traitement des
    modifications de software informatique
    Amélioration du processus de support utilisateurs

    Rattrapage du backlog : - 32%

    Productivité de l’équipe informatique : + 15%

     

    Secteur d’activité

    Processus concernés

    Résultats

    Télécoms (call centers)

    Affichage vue globale client sur écran téléconseiller à l’appel
    du client (lean 6 sigma en IT)

    Réduction de la durée moyenne d’affichage
    de 28 % et de l’écart type de 45%

    Société de prestation de services

    Résolution de problèmes Lean IT en production informatique

    Fiabilité doublée

    Fourniture de joint industriel

    Traitement des commandes jusqu’à l’OF

    Réduction du Lead Time

    de 21 jours à 5 jours

    Snack-food

    Enregistrement des commandes

    Réduction du Lead Time

    de 24 heures à 30 mn

    Productivité : 30%

    Snack-food

    Traitement du flux d’informations de la commande au BL camion

    Taux d’erreur : - 50%

    Productivité : 25%

    Coût livraison : 5%

    Assurance, aéronautique et société de prestation de services

    Amélioration du processus de support utilisateur dans le service informatique (VSM)

    Réduction du backlog de 32%, amélioration efficacité 16%, amélioration de la motivation

    Ferroviaire

    Traitement administratif des manquants

    Nb manquants en production : - 50%

    Ferroviaire

    Flux administratif d’un appel d’offre

    Réduction du Lead Time : - 55%

    Nb modif. après lancement : - 33%

    Aéronautique

    Suivi administratif en SAV

    Réduction du Lead Time : - 57%

    Productivité : 33%

                                                                  

    Matériaux réfractaires

    Amélioration des processus  

    « order to cash » et « procure to pay »

    Amélioration de l’efficacité de 28%

    Réduction du délai de 32%

    Amélioration du service interne

     

    Formations


    Secteur d’activité

    Projet concernés

    Résultats

    Construction automobile

    Formation population commerciaux, marketing, juristes, SAV

    Compréhension et appropriation du Lean par les managers de la direction des marques

    Construction automobile

    Formation cadres et ETAM tertiaires RH, juridique, marketing, commercial, comptabilité, financement, chefs de projet…

    Compréhension et appropriation du Lean par les salariés

    Parfums et cosmétiques de luxe

    Formation top 25 cadres au Lean pour générer le Leadership en manufacturing, Supply Chain, office

    « From Agnostics to preachers » était l’un des commentaires des participants.

    Evaluation moyenne : 8/10

    Agro-alimentaire (snack-food)

    Formation Top 25 cadres au management de la performance

    Introduction du management de la performance
    (KPI, objectifs, animation)

    Société de projets d’ingénierie

    Formation Direction Europe au Lean

    Compréhension et appropriation du Lean par la Direction Générale

    Société d’installation électrique
    et de prestation de maintenance (bâtiment)

    Formation PDG, DG, Directeurs régionaux au Lean

    Compréhension et appropriation du Lean par la Direction Générale

    Conseil en développement informatique

    Formation des consultants au Lean pour transposition dans le monde IT

    Compréhension des aspects système, outils, principes. Construction de l’offre Lean IT en développement informatique

    Société de prestation de service

                                                                                                                   

    Formation du Directeur informatique et de ses chefs de services au Lean dans l’IT

     

    Compréhension des aspects système, outils, principes. Appropriation du Lean par l’équipe IT, comme l’approche pour s’améliorer. Déploiement au niveau inférieur

    Administration publique et société de Leasing

    Formation membres d’un conseil général à la résolution de problèmes et rapports A3

    Amélioration de la performance des services généraux et de la capacité à éliminer les problèmes

    Construction aéronautique

    Formation au 5S Office et aux standards

    Equipes support apte à améliorer la productivité et leur environnement de travail

     

     

    Exemples d'application du Lean office 

     

    Améliorer les processus achats en aéronautique

     

    Office 11 Office 12
    Office 13 Office 14

     

     

    Améliorer le processus de clôture financière

     

    Office 17 Office 18

     

     

    Améliorer le processus de traitement des non conformités qualité

     

    Office 20 Office 21

     

     

    Améliorer les processus de vente en concessions automobiles

     

    Office 23

     

     

    Améliorer les processus informatiques

     

    Office 26

    Office 27

     


    Améliorer le management de la performance et déploiement d'objectifs

     

    Office 33 Office 34
    Office 35 Office 36

     

     

    Améliorer le processus de traitement des notes de frais

     Office 38

     

     

    Découvrez notre savoir-faire en Lean Office/Lean dans les Services (pdf) :

     

    R Exp LeanPerf Lean Office Service v6001

     

    N'hésitez pas à lire notre article sur les 6 leviers de progrès par le Lean dans le secteur administratif et des services.

    Construction automobile